Politique de Remboursement

DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux articles L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison de son colis sans avoir à justifier votre demande. Ci-après le lien du formulaire

 

ARTICLES EN PROMOTION

Les articles en promotion ne sont ni repris ni échangés.

 

RETOUR

HAMES MOVE accepte les retours selon les conditions suivantes :

-          les produits doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis pour lequel vous demandez le retour,

-          les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine et complets (emballage si possible, accessoires, notice le cas échéant...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat,

les produits ne doivent pas être endommagés, salis ou incomplets,

-          les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client ; de même, les frais de renvoi d'un colis sont à la charge du client,

-          pour les produits supérieurs à 75 euros, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevons le produit que vous nous retournez,

-          contactez-nous par mail à l'adresse hames.sav@gmail.com pour obtenir l’adresse où les produits doivent être retournés.

 

REMBOURSEMENT

A réception de votre retour :

-          nous procéderons à la vérification de l'état du produit retourné et du respect des conditions précitées,

-          nous vous informerons de l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement,

-          si votre demande est approuvée, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour, du montant payé lors de votre achat, hors frais de livraison en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

REMBOURSEMENT TARDIF OU MANQUANT

Si votre remboursement tarde à arriver :

-           reconsultez votre compte bancaire,

-           rassurez-vous des délais de traitement de votre remboursement auprès de l’entité émettrice de votre moyen de paiement,

-          si après toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse hames.sav@gmail.com

 

LITIGE

En cas de litige, il vous revient de prouver que vous avez respecté les conditions et le délai de rétractation indiqué.